С января 2014 года начал работу специально созданный федеральный телефонный центр. Из этого центра людям, получившим госуслуги, отправляют SMS-сообщения с предложением оценить их качество. В ответ предлагается отправить SMS с комментарием и оценкой. Сотрудник телефонного центра может перезвонить человеку, отправившему свой комментарий для более подробного опроса. Вопросы будут касаться в основном времени, потраченного на получение госуслуги, ожидание в очереди, а также вопросы о компетентности и вежливости чиновника.

Полученные результаты собирают в информационно-аналитической системе, где все показатели оцениваются по пятибалльной шкале на портале госуслуг, на сайтах ведомств или в многофункциональном центре. Раз в квартал формируется сводная оценка по каждому территориальному подразделению, а затем результаты направляются в соответствующие министерства и ведомства. На основании этих данных выставляется ежегодная сводная оценка чиновников того или иного ведомства и в случае большого количества негативных отзывов могут быть применены меры взыскания к госслужащему - вплоть до его увольнения.